سیاست مرجوعی و بازگشت کالا آوات
رضایت مشتریان برای فروشگاه اینترنتی آوات اهمیت زیادی دارد. با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و عطری، شرایط بازگشت کالا مطابق اصول بهداشتی و ضوابط فروشگاه انجام میشود.
شرایط کلی مرجوعی کالا
امکان مرجوع کردن کالا فقط در صورتی وجود دارد که محصول استفاده نشده باشد، پلمپ و بستهبندی اصلی آن باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد قرار داشته باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آنها باز شده، استفاده شدهاند، بستهبندی آنها آسیب دیده یا آثار مصرف روی آنها مشاهده شود، قابل مرجوعی نیستند. همچنین محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و عطر پس از باز شدن بستهبندی یا پلمپ، امکان بازگشت ندارند.
مغایرت یا آسیبدیدگی کالا
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا هنگام دریافت، آسیبدیدگی ظاهری قابل مشاهده داشته باشد، مشتری باید موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی آوات اطلاع دهد. بررسی درخواست مرجوعی پس از اعلام مشتری و ارائه اطلاعات لازم مانند شماره سفارش، تصویر کالا و بستهبندی انجام خواهد شد.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی آوات اعلام شود. درخواستهایی که پس از این زمان ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید به همراه بستهبندی اصلی، فاکتور یا اطلاعات سفارش، اقلام همراه و هدایا در صورت وجود، به همان شکل اولیه ارسال شود. هرگونه آسیب به بستهبندی، باز شدن پلمپ، مخدوش شدن برچسبها یا استفاده از محصول میتواند باعث رد درخواست مرجوعی شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا آسیبدیدگی تأییدشده از سمت آوات باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط آوات و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده طبق روند مالی فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده میشود. بازگشت وجه تنها به حسابی انجام میشود که متعلق به خریدار یا ثبتکننده سفارش باشد.
انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شود، لازم است در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی آوات تماس بگیرد. در صورت ارسال نشدن سفارش، امکان لغو و بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه وجود خواهد داشت.
نکات مهم
مسئولیت بررسی سلامت ظاهری بسته هنگام تحویل بر عهده مشتری است. در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید در بستهبندی، پیشنهاد میشود موضوع همان زمان به مأمور ارسال اعلام شده و سپس با پشتیبانی آوات هماهنگ شود.
تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری وضعیت بازگشت کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت avatcosmetics.ir با پشتیبانی آوات در ارتباط باشید.